昨日の続きです。 春日さんは，クレーマー対策は， 相手には甘えたい気持ちが宿っていると想像する ことにあると言います。 そして， 我々としてもあなたの希望に添いたい 不備は改善したい。 過ちを認めるにやぶさかではない。 ただし内情を打ち明ければ，…