横山さん その２

引き続き，横山さんのお話をします。

横山さんは講演の最後に，

自分が辛かったときのお話しをされました。

そして，過去が出来なくとも，未来はできるようになると，

そのための行動をしようとおっしゃっていました。

ずっと順風満帆だった話を聞いても，

どこか，自分とは違うと思ってしまいます。

けれども，横山さんのように，

自分はこうやって変えてきたという話をされると，

自分にもできるのではないか，と

やる気スイッチが入るように思います。

自分がお客様とお話しているときはどうでしょうか？

１　それは，あなたが悪いんでしょ　

　　　　　と突き放してないでしょうか？

　　　　　言外には，「自分だったらしないけどね」と

　　　　　壁を作っていないでしょうか。

２　もうしないでくださいよ　

　　　　　と相手だけに責任をおしつけてないでしょうか？

　　　　　この言葉も，同じく，「じぶんだったらしない」臭がします。

３　わかるよ

　　　　　とただ，相手に共感するだけになっていないでしょうか？

　　　　　たまには，自分の失敗談や過去等も話しているでしょうか？

　　　　　自分も痛んでいると話しているでしょうか？

横山さんのように，相手を変えてやろうと，

そういう言葉を使っていると，

自分を変える魔法になっているようにも思います。

私も，お客さんを変えて，やがては，自分を変えていければ

と思います。

（家族にインフルエンザが居ますので，今日はこの辺で）